Conditions générales de ventes
Article 1 · Prestations
Accompagnement à distance : programme personnalisé dans l'application d'entraînement, séances collectives en direct (lives) avec replay, visios individuelles selon l'offre choisie. Aucune séance en présentiel. Ces prestations ne relèvent pas des services à la personne et n'ouvrent droit ni au crédit d'impôt ni à l'avance immédiate.
Article 2 · Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, au moment de la commande. Ils sont payables mensuellement et d'avance, par carte bancaire ou prélèvement. Une facture est émise chaque mois. Après un impayé non régularisé 15 jours après relance, l'accès peut être suspendu.
Article 3 · Durée et résiliation
L'accompagnement court pour la durée d'engagement indiquée dans le contrat, puis se poursuit au mois le mois, résiliable par courriel avec un préavis de 30 jours. Pendant l'engagement, il peut être résilié sans frais pour motif légitime (empêchement médical justifié, perte d'emploi). La résiliation se fait par courriel à [email protected] .
Article 4 · Droit de rétractation
Le client dispose de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans motif, par courriel à [email protected] . S'il a demandé à commencer avant la fin de ce délai, il règle la part du service déjà fourni, au prorata.
Article 5 · Santé et sécurité
Avant de commencer, le client remplit un questionnaire de santé et signale toute pathologie, douleur, traitement ou grossesse. À distance, le coach ne peut ni parer ni intervenir en cas de malaise : le client pratique dans un espace sûr, respecte les consignes et arrête l'exercice en cas de douleur inhabituelle. Le coach peut recommander un avis médical et suspendre l'accompagnement dans l'attente.
Article 6 · Obligations et responsabilité
FIT & SAFE est tenue d'une obligation de moyens et ne garantit pas de résultat. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de non-respect des consignes, de défaillance du matériel ou de la connexion du client, ou de force majeure. Assurance responsabilité civile professionnelle : [assureur, n° de police].
Article 7 · Contenus
Programmes, vidéos et replays sont réservés à l'usage personnel du client pendant son accompagnement. Toute diffusion, revente ou réutilisation est interdite.
Article 8 · Réclamations et médiation
Toute réclamation est adressée à [email protected] ; réponse sous 15 jours. À défaut d'accord, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [nom, adresse et site du médiateur]. Droit français applicable.